A Santana Sport preza pela satisfação e respeito aos direitos dos atletas inscritos em nossa plataforma. Apresentamos abaixo os termos e diretrizes que regem os cancelamentos e a política de reembolso das inscrições adquiridas em nosso site.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o atleta tem o direito de desistir da compra da inscrição e solicitar reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento.
- A solicitação deve ser feita obrigatoriamente antes do dia de realização do respectivo evento esportivo. Não serão concedidos reembolsos por arrependimento para eventos que já ocorreram.
- O estorno será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra (crédito na fatura para cartões de crédito ou transferência via PIX para pagamentos efetuados por essa via).
2. Solicitações de Cancelamento após os 7 Dias
Passado o prazo legal de 7 dias do arrependimento da compra, a concessão de reembolsos e cancelamentos fica sujeita às seguintes condições:
- O regulamento oficial de cada evento define a política de cancelamento pós-prazo legal do organizador. Em muitos casos, o organizador poderá autorizar a conversão da inscrição em crédito para futuros eventos da mesma organização ou retenção de uma taxa administrativa de conveniência de até 30% do valor da inscrição.
- Solicitações efetuadas a menos de 7 (sete) dias úteis da realização do evento não serão contempladas com reembolso ou crédito, em razão dos custos operacionais e de logística de kits já empenhados.
3. Cancelamento ou Adiamento do Evento
A Santana Sport atua como plataforma tecnológica de gerenciamento de inscrições e cronometragem, sendo a organização e execução do evento de responsabilidade exclusiva do seu organizador.
- Em caso de cancelamento definitivo ou adiamento de data do evento por motivos meteorológicos, de segurança ou de força maior pelo organizador, as políticas de devolução dos valores de inscrição serão coordenadas em conjunto com a organização oficial.
- Nesses casos, os comunicados serão enviados para os e-mails cadastrados dos atletas informando os prazos e opções disponíveis para reembolso ou conversão em crédito.
4. Como Solicitar o Cancelamento e Reembolso
Se você se enquadra nas condições acima e deseja solicitar a devolução ou cancelamento, envie uma mensagem para a nossa equipe através de um dos seguintes canais:
- E-mail de suporte: contato@santanasport.com
- WhatsApp oficial de atendimento: (74) 98838-6150
Ao entrar em contato, informe o seu nome completo, CPF, e o nome do evento/percurso inscrito para agilizarmos a sua solicitação.